申请售后服务方法

1. 所需提供文件

   告知购买地点以及提供相关购买证明与保修卡。

2. 产品接收和维修

   受理时间：平日09:00～18:00（午休12:00～13:00）周六及节假日休息。
   但是，如果未确认症状、产品缺货或先收到大量申请，则可能无法在同一天处理。

如何申请退换货服务（仅适用于上海尊宝自行销售或经授权之产品）

• 在满足相应条件时，您可以申请“支持7天无理由退换。”但请注意退货所产生运费由您支付。要申请退货，请来电与我们客服联系。
• 如果您申请退换货，我们将在收到您退货的产品，经产品服务部门确认后，在不影响第二次销售的前提下，收到货起7天内将向您退换所有付款，但需由您支付退货相关的运费。
• 官网上架贩售之产品，因各厂牌电脑/手机显示器及输出色差关系，于萤幕所示产品图与实物略有差异乃属正常，购买时仍以实体规格、尺寸、色泽为准。

1. 从商品到货日起七日内，若您认为您收到的商品有任何的瑕疵或损坏，可要求退换货，处理方式如下：
   • 商品瑕疵：请先来电联系客服，由客服人员安排处理退换货事宜。
   • 无理由退货：请先来电联系客服，由客服人员告知退货流程及退货寄回地址。
2. 包装请重复使用！请将产品原包装发回，包括所有随附物件。如果因为包装不正确造成任何损坏，我们将无法提供服务

相关服务规则

1. TONE FACTORY 的保修期为2年，保修仅适用于使用过程中自然出现的缺陷。
   (即使在质保期内，如因用户疏忽造成，仍需收费。)
2. 产品保修期计算标准
   1. 以购买日期计算，购买日期以保修卡和购买凭证为准。
      (但空白保修和随机书面保修需要额外证据，简单收据和随机手写收据无效。)
   2. 无购买收据或产品购买确认文件的，保修期自产品序列号起满3个月之日起计算。
3. 付费和免费服务
   1. 免费维修
      • 产品的制造商或销售商向消费者提供在正常情况下自然出现的质量、性能/功能和缺陷。
   2. 付费服务

      上海尊宝音响销售官方服务中心提供 3 个月内有缺陷的零件/零件有偿维修（即使在保修期内）保修期已过的产品

      • 如因未根据用户手册安装而导致故障（移动、掉落、撞击、损坏、过度操作等）情况；
      • 由上海尊宝音响销售官方服务中心工程师以外的人员修理引起的故障
      • 消耗品（电池、天线、适配器等）寿命结束时，使用非我们指定的零件/消耗品而导致故障
      • 因外力冲击或跌落而发生故障或损坏时
      • 因电容使用不当造成的故障
      • 清洁产品内部并去除异物
      • 因自然灾害（火灾、水灾、海啸、地震、雷击等）而发生故障时
      • 购买自非经授权的店家和平行进口产品

      可能会额外收取正常服务费的 2 至 3 倍。 此外，在某些情况下可能无法修复。

4. 维修费用
   1. 服务费计算标准（服务费=配件费+技术费）不含增值税
   2. 零件成本：产品维修过程中更换零件时所需的零件成本。
   3. 官方配件用于产品维修，回收配件经客户同意可用于停产产品的维修。
   4. 技术费：根据维修产品所需的维修难度（时间）收取相应的维修费用。